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Pas d'inquiétudes, toutes les commandes passées avant le 16/11/2020 sont bien prises en compte même si elles ne sont pas visibles dans votre compte. Pour plus de détails contactez le service client via le bouton "aide" en bas à droite.

N'attendez plus ! Découvrez nos nouveaux services en magasin Click & Collect et livraison par coursier 

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COVID

  • La très grande majorité de nos boutiques restent ouvertes, et vous accueillent dans le respect des gestes barrière. Nous prenons beaucoup de précautions tout au long de la préparation de vos achats pour vous garantir et garantir à nos équipes le respect des règles d’hygiène.

    Avec le click & Collect et la livraison par coursier, vous avez désormais la possibilité de continuer à effectuer vos achats dans votre boutique préférée en toute sérénité, que ce soit pour vous ou à destination de vos proches.

    Pour connaitre les horaires des boutiques, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique trouver une boutique, à sélectionner la boutique de votre choix et consulter ses horaires d’ouverture.

    Vous pouvez aussi les contacter directement avant de vous déplacer afin de vous assurer de leur disponibilité.
  • Nous prenons beaucoup de précautions tout au long de la préparation de vos achats pour vous garantir et garantir à nos équipes le respect des règles d’hygiène.

    Nous avons aussi aménagé nos magasins afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.
  • Pour contacter les boutiques et connaitre leurs horaires d’ouverture, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique trouver une boutique, et à sélectionner la boutique de votre choix.

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  • Rassurez-vous, nous avons prolongé les droits d’utilisation des cartes et chèques cadeaux en tenant compte des périodes de confinement.

Ma Commande

  • Pour les commandes livraison à domicile par Chronopost ou Colissimo :
    Vous avez accès au suivi de votre commande à partir de votre compte client, rubrique "S’identifier" puis "Mes commandes”. Vous pouvez visualiser le statut de votre commande et accéder au service de suivi en ligne du transporteur une fois votre commande expédiée. Vous savez ainsi en temps réel si votre commande est en cours de livraison, déjà livrée ou déposée en point retrait en cas d’absence du destinataire ou de non-accès à la boîte aux lettres. Dans ce dernier cas, s’il s’agit d’un envoi destiné à un tiers, nous vous invitons à informer le destinataire de la mise à disposition du colis. Si vous n’avez pas encore accès au suivi en ligne de votre colis c’est que votre commande est encore en cours de finalisation dans nos ateliers. 

    Pour les commandes Click & Collect, retrait magasin :
    Une fois votre commande validée par le magasin que vous avez sélectionné, vous recevez un e-mail de confirmation de commande vous invitant à venir retirer votre commande 2 heures minimum après la réception de ce message, sous réserve des horaires d’ouverture du point de vente. Les coordonnées et les horaires du magasin choisis sont indiqués dans le mail de confirmation de commande, ainsi que dans la rubrique "Nos magasins". Une fois votre commande finalisée, vous recevez un mail de mise à disposition de votre commande vous indiquant le code de retrait à fournir en magasin. Vous pouvez aussi suivre l’évolution des statuts de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" : "en cours de préparation", "en attente de venu client", puis "commande retirée".

    Pour les commandes livraison par coursier depuis un magasin : 
    Une fois votre commande validée par le magasin en charge de la livraison, vous recevez un e-mail de confirmation de commande vous reprécisant le créneau de livraison que vous avez choisi. Une prise de contact se fait ensuite directement entre le livreur et le destinataire pour prévenir de la livraison. Un e-mail informe l’expéditeur dès que le colis est remis au livreur. Un sms informe le destinataire que la commande est en chemin, avec un délai estimatif. Vous pouvez aussi suivre l’évolution des statuts de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" : "en cours de préparation", puis "commande expédiée".
  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique “Livraison et retrait”.
  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique “Livraison et retrait”.
  • Une fois votre commande validée, il n’est plus malheureusement plus possible d’ajouter ou de remplacer un article, de modifier l’impression de votre carte message, ni de modifier l’adresse du destinataire.
  • Lors de votre commande, vous pouvez opter pour le retrait de votre commande dans nos boutiques Jeff de Bruges (Service Click & Collect). En indiquant votre ville ou code postal, les boutiques Jeff de Bruges les plus proches et disposant de la totalité des produits composant votre commande dans leurs stocks vous sont alors proposées.

    Ce service est gratuit et disponible 7/7 jours, pendant les horaires d’ouverture des boutiques proposant ce service et hors jours de fermeture de celles-ci. Un délai de préparation de deux heures minimums est nécessaire pour toute commande effectuée pendant les heures d’ouverture de la boutique que vous avez choisie.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique FAQ “Livraison et retrait”.
  • Lors de votre commande, et selon les articles sélectionnés, il est possible de demander une livraison par coursier en convenant d’un créneau horaire pour la livraison. C’est un service proposé par la plupart de nos magasins et qui permet d’organiser une livraison à un jour précis.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique FAQ “Livraison et retrait”.
  • Il n’est malheureusement pas possible de composer votre assortiment sur-mesure sur notre site internet. Ce service est une exclusivité magasin.
  • Conscients que les commandes en ligne font souvent l’objet de cadeaux destinés à vos proches, nous n’insérons jamais la facture dans les colis.
    Vous pouvez bien-sûr consulter et sauvegarder votre facture à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ». La facture est générée automatiquement dès que votre commande est expédiée.

    Pour votre information, l’ e-mail récapitulatif de commande peut aussi faire office de facture (mention de la TVA, de l’adresse…).
  • Les factures sont émises au nom et à l’adresse que vous renseignez lorsque vous créez votre compte client. Vous pouvez modifier ces informations à tout moment dans la rubrique « Mon compte ». En revanche, une fois votre commande validée, l’adresse de facturation ne peut plus être modifiée sur la facture qui est générée automatiquement.
  • Votre facture est générée automatiquement dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ensuite la consulter et la sauvegarder à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
  • Pour toute commande en quantité, vous pouvez prendre contact avec le magasin le plus proche ou nous contacter à l’adresse mail offre-entreprise@jeff-de-bruges.com.

    Nous vous informons que nous proposons une offre spécifique pour répondre aux besoins des entreprises, organismes ou associations. Vous pouvez consultez cette offre dans la Rubrique “Offre entreprises”.
  • Pour cela, utilisez la rubrique « besoin d'aide ?» en nous décrivant précisément le problème rencontré et l’étape à laquelle vous bloquez, nous vous conseillons de nous joindre des copies écran afin de solutionner plus rapidement votre demande.

Livraison et retrait

  • Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre commande :
    • L’expédition à domicile, assurée par Chronopost ou Colissimo, selon votre choix et selon les zones géographiques : France métropolitaine, Corse incluse, et Monaco (hors DOM TOM)
    Frais de livraison et délai :  8 € par Colissimo en 3 à 5 jours ouvrables. 13 € par Chronopost en 1 à 2 jours ouvrables.
    Les produits pouvant être expédiés à domicile par un transporteur sont signalés sur le site par un pictogramme « expédition à domicile ».

    • Les livraisons par coursier vous permettant d’organiser une livraison à un jour précis. Le service vous sera automatiquement proposé après sélection des produits et selon la zone géographique (selon disponibilité en magasin et éligibilité).
    Le tarif forfaitaire pour ce service est de 12€.
    Les délais de livraison par coursier sont :
    • livraison en 24h ouvrées minimum sur un créneau de 2h,
    • ou livraison à une date et un créneau horaire donnés. Dans ce dernier cas, vous choisissez une date et un créneau de livraison parmi ceux qui vous sont proposés et qui peuvent aller jusqu’à 14 jours après la date de la commande.
    Pour Chronopost et Colissimo :
    Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans nos ateliers ainsi que du délai d’acheminement du transporteur. Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés), de ce fait les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.
    Jours ouvrés de nos ateliers : du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée après 11h le vendredi est traitée le lundi.
    Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.

    Pour la France :

    Modes de livraison

    Frais de port maximum

    Délais de préparation

    Délais d'acheminement

    Délais de livraison

    Colissimo

    8.00 €

    1 à 2 jours ouvrés

    2 à 3 jours ouvrables

    3 à 5 jours ouvrables

    Chronopost

    13.00 €

    1 jour ouvré

    1 jour ouvrable

    1 à 2 jours ouvrables

  • Les produits vendus en ligne sont expédiés partout en France métropolitaine, Corse incluse, et à Monaco (hors DOM-TOM). 
  • Les livreurs n’ont malheureusement pas accès aux services internes des établissements hospitaliers, ni aux chambres des patients ou des résidents des maisons de retraites. Les colis sont donc déposés à l’accueil ou au service dédié à la réception de marchandises qui assure ensuite la remise au destinataire. Nous vous recommandons de vous assurer que l’établissement destinataire accepte la livraison de votre commande.

    Pour information, Jeff de Bruges ne pourra être tenu pour responsable en cas de non délivrance d’un colis lorsqu’il est avéré que le colis a bien été réceptionné par l’établissement.
  • Pour les livraisons par Colissimo : La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l’adresse de retrait de sa commande. En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée réalisée. Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

    Pour les livraisons par Chronopost : La livraison nécessite la présence du destinataire qui signe un avis de réception. Chronopost adresse un message au destinataire sous forme de sms pour prévenir de l’horaire de passage avec possibilité de modifier le rendez-vous dans un certain délai de réponse.
    En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. 

    En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, le numéro de téléphone mobile du destinataire de la commande pourra être utilisé. En cas d’absence de réponse, la livraison est considérée comme étant réalisée. Le colis ne sera pas présenté une deuxième fois. Un e-mail est alors envoyé à l’expéditeur pour l’informer.
    Pour les livraisons par coursier : contactez directement le magasin auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques »
  • Le chocolat est par nature un produit fragile et périssable. En cas de non retrait de la commande par le destinataire, les produits sont détruits et ne peuvent être remboursés ou faire l’objet d’une compensation financière. Dans le cas des dragées, les préparations étant réalisées sur mesure et personnalisées, les commandes qui ne sont pas retirées en point retrait ne pourront être remboursées.
  • Une fois la commande validée, incluant le mode de livraison, il n’est malheureusement pas possible de modifier le mode de livraison ou de retrait de votre commande.
  • Pour les commandes par Colissimo ou Chronopost, utilisez la rubrique « Aide » en précisant le numéro de votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre livraison.

    Pour les commandes Click & Collect et livraison par Coursier, contactez directement le magasin auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques ».
  • Pour les commandes par Colissimo ou Chronopost, utilisez la rubrique « Aide » en précisant le numéro de votre commande et en nous adressant des photos du carton, des boites et des chocolats.

    Pour les commandes Click & Collect et livraison par Coursier, contactez directement le magasin auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques ».
  • Pour les commandes par Colissimo ou Chronopost, si le produit n’a pas été livré, pour toute autre raison que le cas de force majeure ou les cas susvisés (absence du destinataire, informations erronées…), la vente pourra être résolue et l’acheteur pourra obtenir restitution de son prix, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts. Le remboursement se fera par virement. Pour cela, utilisez la rubrique « Aide » en précisant le numéro de votre commande et nous vous tiendrons informé dès que possible.

    Pour les commandes Click & Collect et livraison par Coursier, contactez directement le magasin auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques ».
  • Malheureusement si vous êtes dans l’impossibilité d’aller récupérer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectuée. Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité.

Nos produits

  • La plupart de nos recettes et compositions se retrouvent aussi bien en magasin que sur notre site internet. Il arrive parfois qu’une sélection d’articles ou que certaines compositions spécifiques soient exclusivement proposées dans certains magasins, selon leur disponibilité.
  • Nous vous invitons à consulter l’étiquette au dos de l’emballage ou sur le dépliant joint au produit. Concernant les ballotins confectionnés sur-mesure en magasin, nous n’apposons pas d’étiquette avec une DDM (date de durabilité minimale). Si le ballotin est fermé, nous vous conseillons de les consommer jusqu’à 8 semaines suivant la date d’achat afin de profiter pleinement des qualités gustatives. Une fois le ballotin ouvert, nous vous recommandons de consommer les chocolats sous une dizaine de jours. Dans tous les cas, il est conseillé de conserver les chocolats dans un endroit frais et sec.
  • Nous vous préconisons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l’abris de la chaleur et de l’humidité, à une température entre 16 et 20 degrés (nous déconseillons de les placer au réfrigérateur ou dans une cave). Un placard est souvent l’endroit idéal.
  • La liste des allergènes figure sur chaque emballage et également sur les étiquettes produit dans le meuble de présentation des chocolats. Nos conseillers-vendeurs sont également à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Ils disposent d’une liste détaillée des allergènes par chocolat.
     
    Parmi les allergènes référencés, vous retrouverez le blé/gluten, orge, froment, les œufs, les arachides, le soja, le lait (lactose), le sésame, les noix poussant dans les arbres (noisettes, amandes, cerneaux, noix de pécan, pistaches). 
  • Pour une dégustation optimale, nous vous recommandons de respecter les dates indiquées sur vos produits.

    Vous pouvez cependant consommer les chocolats quelques semaines au-delà de la date indiquée sur l’emballage sans risque pour la santé car il s’agit d’une DDM (date de durabilité minimale) et non d’une DLC (date limite de consommation); toutefois nous ne vous garantissons pas leurs qualités organoleptiques et visuelles.
  • Les articles garnis d’un assortiment de recettes ne contiennent pas d’alcool pour satisfaire le plus grand nombre de nos clients. Nous proposons quelques recettes à base d’alcool à certaines périodes de l’année. Celles-ci sont bien spécifiées et ne sont jamais ajoutées aux assortiments de chocolats.
  •  Nous ne proposons pas actuellement de chocolat sans sucre.

    Pour votre information, nous avons développé une série de tablettes de chocolat noir et chocolat au lait à forte teneur en cacao, des carrés Grands crus avec des cacaos d’origines diverses qui permettent de limiter le sucre tout en profitant d’une qualité gustative optimale.

Nos magasins

  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique “Livraison et retrait”.
  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique “Livraison et retrait”.
  • Les horaires d’ouverture de nos magasins sont accessibles dans la rubrique “Trouver une boutique” ou « Nos boutiques ».
  • Nous vous invitons à contactez directement le ou la franchisé(e)/responsable du magasin en question afin de faire part de votre problématique, cette personne se fera un plaisir de vous écouter et de trouver une solution avec vous. Retrouvez les coordonnées complètes (e-mail, téléphone et nom du gérant) sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques ».

    Vous pouvez aussi utiliser la rubrique « Aide » en nous décrivant précisément le problème rencontré et en nous fournissant les informations qui suivent : lieu d’achat, date d’achat, conditions de conservation, date de consommation conseillée sur l’emballage, numéro de lot, copie de votre ticket de caisse ou à défaut de carte bancaire, toutes photos utiles au traitement de votre demande.

Nos services

  • Lors de votre commande, vous pouvez opter pour le retrait de votre commande dans nos boutiques Jeff de Bruges (Service Click & collect). En indiquant votre ville ou code postal, les boutiques Jeff de Bruges les plus proches et disposant de la totalité des produits composant votre commande dans leurs stocks vous sont alors proposées. 

    La liste des magasins offrant ce service est donc liée à la disponibilité de l’article qui vous intéresse.
    Ce service est gratuit et disponible 7/7 jours, pendant les horaires d’ouverture des boutiques proposant ce service et hors jours de fermeture de celles-ci. Un délai de préparation de deux heures minimums est nécessaire pour toute commande effectuée pendant les heures d’ouverture de la boutique que vous avez choisie.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique FAQ « Ma commande » ou « Livraison et retrait ».
  • Lors de votre commande, et selon les articles sélectionnés, il est possible de demander une livraison par coursier en convenant d’un créneau horaire pour la livraison. C’est un service proposé par la plupart de nos magasins et qui permet d’organiser une livraison à un jour précis.

    Pour en savoir plus, nous vous invitons à prendre connaissance des informations relatives aux différents modes de livraison dans la rubrique FAQ « Ma commande » ou « Livraison et retrait ».
  • Pour les commandes internet, le service de personnalisation n’est malheureusement pas disponible, à l’exception des cadeaux/objets dragées.

    En magasin, vous pouvez personnaliser des ballotins, des sachets, certaines compositions avec une inscription au sucre glace (exemples : œufs de pâques, tablettes…), des paniers/cagettes sur-mesure. Ces services nécessitent parfois un délai de préparation. Pour connaître le délai et la disponibilité des produits, nous vous invitons à prendre contact directement avec le magasin de votre choix. Vous trouverez toutes les coordonnées dans la rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos magasins ».
  • Pour les commandes Click & Collect et livraison par coursier, contactez directement le magasin auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques ».
  • Pour les commandes Click & Collect et livraison par coursier, contactez directement le magasin auprès duquel vous avez passé commande. Retrouvez les coordonnées sur notre site internet rubrique « Trouver une boutique » ou « Nos boutiques ».

Mon compte et sécurité

  • Pour exercer vos droits, merci d'adresser votre courrier à l'adresse suivante :
    JEFF DE BRUGES - Service DPO - Parc du Bel Air - 12 avenue Joseph Paxton – 77164 Ferrières en Brie ou par mail en écrivant à DPO@jeff-de-bruges.com. Merci de joindre la copie d'une pièce d'identité.
  • En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « S’identifier », « Connectez-vous » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez alors votre adresse électronique. Vous recevrez par e-mail un lien pour réinitialiser un nouveau mot de passe dès lors que votre adresse électronique sera reconnue.
  • Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, nous invitons à vous connecter pour accéder à la rubrique “Mon compte” à partir de laquelle vous pourrez activer la modification de vos informations personnelles dont le mot de passe.

Retour produits (échanges et remboursement)

  • S’il s’agit d’un achat en magasin, nous vous informons qu’il n’est pas possible de procéder à un échange ou un remboursement dans la mesure où il s’agit d’un produit périssable qui demande une conservation spécifique et qui ne pourra pas être recommercialisé.

    S’il s’agit d’un achat sur notre site internet, nous vous invitons à prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, accessibles depuis la page d’accueil de notre site internet. 

Cadeaux d’entreprises, comité d’entreprises, associations et écoles ?

  • Pour toute commande en quantité, vous pouvez prendre contact avec le magasin le plus proche ou nous contacter à l’adresse mail « offre-entreprise@jeff-de-bruges.com ».

    Nous vous informons que nous proposons une offre spécifique pour répondre aux besoins des entreprises, organismes ou associations. Vous pouvez consultez cette offre dans la Rubrique “Offre entreprises”.
  • Pour en savoir plus, vous pouvez prendre contact avec le magasin le plus proche ou nous contacter à l’adresse mail « offre-entreprise@jeff-de-bruges.com ».
  • Pour en savoir plus, vous pouvez prendre contact avec le magasin le plus proche ou nous contacter à l’adresse mail « offre-entreprise@jeff-de-bruges.com ».

D'autres questions ?

  • Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’impression de votre carte message.
  • En effet, notre boutique en ligne ne propose qu’une sélection des collections Jeff de Bruges.

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