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  • Tout savoir sur la livraison de votre commande en ligne.

    • Quels sont les frais et les délais de livraison pour les commandes de chocolats ?

      Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans nos ateliers ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.
      Mode de livraison Frais de port Délai de préparation Délai d'acheminement Délai de livraison
      Colissimo 8.00 € 1 à 2 jours ouvrés 2 à 3 jours ouvrables 3 à 5 jours ouvrables
      Chronopost 16.00 € 1 jour ouvré 1 jour ouvrable 1 à 2 jours ouvrables
      Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

      Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.

      Jours ouvrés de nos ateliers : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
      Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.

      Cas particulier de la Corse : le délai d’acheminement des transporteurs est augmenté d’1 à 2 jours
    • Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

      Les produits vendus en ligne sont expédiés partout en France métropolitaine, Corse incluse. Le service livraison n’est pas accessible aux Dom-Tom et aux pays étrangers.
    • Comment suis-je informé du suivi de ma commande ?

      A tout moment vous avez accès au suivi de votre commande à partir de votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez visualiser le statut de votre commande et accéder au service de suivi en ligne du transporteur une fois votre commande expédiée. Vous savez ainsi en temps réel si votre commande est en cours de livraison, déjà livrée ou déposée en point retrait en cas d’absence du destinataire ou de non accès à la boîte aux lettres. Dans ce dernier cas, s’il s’agit d’un envoi destiné à un tiers, nous vous invitons à informer le destinataire de la mise à disposition du colis.
    • Je souhaite modifier l’adresse de livraison de ma commande.

      Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. A titre exceptionnel nous pouvons changer l’adresse de livraison si votre colis n’est pas encore expédié. Pour cela, utilisez la rubrique « Nous contacter » en précisant le numéro de votre commande ainsi que l’adresse de livraison souhaitée en France métropolitaine (Corse incluse).
    • Je souhaite livrer ma commande dans un hôpital, une clinique ou une maison de retraite.

      Les livreurs n’ont malheureusement pas accès aux services internes des établissements hospitaliers, ni aux chambres des patients ou des résidents des maisons de retraites. Les colis sont donc déposés à l’accueil ou au service dédié à la réception de marchandises qui assure ensuite la remise au destinataire. En conséquence, Jeff de Bruges ne pourra être tenu pour responsable en cas de non délivrance d’un colis lorsqu’il est avéré que le colis a bien été réceptionné par l’établissement.
    • Que se passe-t-il si le destinataire de ma commande n’est pas à son domicile au moment du passage du livreur ?

      Pour les livraisons par Colissimo : La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l’adresse de retrait de sa commande. En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée réalisée. Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

      Pour les livraisons par Chronopost : La livraison nécessite la présence du destinataire qui signe un avis de réception. En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, le numéro de téléphone mobile de l’expéditeur de la commande pourra être utilisé. En cas d’absence de réponse, la livraison est réputée réalisée. Le colis ne sera pas présenté une deuxième fois. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.
    • Suis-je remboursé si le destinataire de ma commande ne vient pas chercher son colis en point retrait ?

      Le chocolat est par nature un produit fragile et périssable. En cas de non retrait de la commande par le destinataire, les produits sont détruits et ne peuvent être remboursés ou faire l’objet d’une compensation financière. Dans le cas des dragées, les préparations étant réalisées sur mesure et personnalisées, les commandes qui ne sont pas retirées en point retrait ne pourront être remboursées.
    • Puis-je récupérer mon colis dans une boutique Jeff de Bruges ?

      A ce jour, les magasins Jeff de Bruges n’offrent pas de service retrait des commandes en ligne, à l’exception des commandes d’objets dragées personnalisés.
  • Tout savoir sur votre facture

    • Ma commande est un cadeau, je ne veux que la facture soit jointe au colis.

      Et c’est bien normal ! Rassurez-vous, conscients que les commandes en ligne font souvent l’objet de cadeaux destinés à vos proches, nous n’insérons jamais la facture dans les colis.
      Vous pouvez bien-sûr consulter et sauvegarder votre facture au format pdf à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ». La facture est générée automatiquement dès que votre commande est expédiée.
    • Comment trouver la facture de ma commande en ligne ?

      Votre facture est générée automatiquement dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ensuite la consulter et la sauvegarder à partir de votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».
    • Je souhaite modifier l’adresse de facturation de ma commande.

      Les factures sont émises au nom et à l’adresse que vous renseignez lorsque vous créez votre compte client. Vous pouvez modifier ces informations à tout moment dans la rubrique « Mon compte ». En revanche, une fois votre commande validée, l’adresse de facturation ne peut plus être modifiée sur la facture qui est générée automatiquement.
  • D’autres questions ?...

    • Je souhaite modifier le contenu de ma carte message.

      Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’impression de votre carte message.
    • Je ne trouve pas sur la Boutique en ligne toutes les collections présentes en magasin.

      En effet, notre boutique en ligne ne propose qu’une sélection des collections Jeff de Bruges.
    • Je souhaite ajouter un produit à ma commande.

      Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article sur une commande déjà validée.
    • Je souhaite annuler ma commande.

      Le chocolat étant un produit altérable et périssable, le délai de rétractation ne s’applique pas. Cependant, nous acceptons l’annulation d’une commande de chocolats sous certaines conditions et dans la mesure où votre commande n’est pas déjà expédiée. Pour cela, utilisez la rubrique « Nous contacter » en précisant le numéro de votre commande. Le remboursement est réalisé par virement sous 48h à 72h ouvrées.
      Pour les commandes de dragées qui sont réalisée sur mesure avec des impressions personnalisées, l’annulation est également possible tant que la commande n’est pas préparée dans nos ateliers.

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Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos messages dans les plus brefs délais. Ecrivez-nous à l’aide du formulaire ci-dessous.

 

(a) En cas de litige :

Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre et vous donner entièrement satisfaction dans les meilleurs délais.
En cas de litige lié à un achat dans l’un de nos points de vente ou sur notre site internet, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de la réponse apportée par le magasin et notre Service Consommateurs, après un délai d’1 mois suite à l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception au point de vente avec copie en courrier simple au Service Consommateurs dont les coordonnées figurent en bas de page. Vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs.
Rappel des coordonnées du Service clients :
Jeff de Bruges
Services consommateurs
Parc du Bel Air
12 avenue Joseph Paxton
Ferrières-en-Brie
77 614 Marne La Vallée Cedex 3

Coordonnées de la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs :
Médiation Franchise-Consommateurs (MFC)
29 boulevard de Courcelles
75008 Paris
Informations et modalités accessibles sur le site internet : www.mediation-franchise.com/saisir-la-mediation

Nous vous informons que certains de nos points de vente sont gérés par des franchisés, commerçants indépendants, qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus. Vous pouvez vous rapprocher du magasin pour connaître les coordonnées du médiateur désigné.

 

(b) Données personnelles :

Les informations collectées par Jeff de Bruges directement auprès de vous, à la suite du recueil de votre consentement, font l’objet d’un traitement automatisé ayant pour finalité le suivi de la relation clients. Les informations marquées d’un astérisque sont obligatoires et sont nécessaires pour vous recontacter. A défaut, Jeff de Bruges ne sera pas en mesure de répondre à votre demande. Ces informations sont à destination exclusive de Jeff de Bruges et ses éventuels sous-traitants. Elles seront conservées pendant 5 ans.

Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (dit « Règlement Général sur la Protection des Données ») et à la loi française 78-17 du 6 janvier 1978 (dite « Loi Informatique et Libertés ») modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.

Vous pouvez, pour des motifs tenant à votre situation particulière, vous opposer au traitement des données vous concernant.
Pour exercer vos droits, merci d’adresser votre courrier papier à l’adresse :
Jeff de Bruges
Service Consommateurs
Parc du Bel Air
12 avenue Joseph Paxton
Ferrières-en Brie
77614 Marne-la-Vallée Cedex 3
ou d’adresser votre demande par courrier électronique à l’adresse suivante :
DPO@jeff-de-bruges.com
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